Daniela, titular de uma conta no Itaú Unibanco S.A., foi vítima de fraude bancária no dia de seu aniversário. Ela foi contatada por um suposto entregador de flores que informou sobre uma entrega a ser feita em seu local de trabalho. Ao tentar pagar o frete pelo presente, o entregador utilizou uma máquina de pagamento que não funcionava. Após duas tentativas frustradas, o entregador afirmou que traria outra máquina. Daniela retornou ao trabalho e logo recebeu uma mensagem do banco informando que seu cartão havia sido bloqueado por suspeita de fraude. Ao verificar sua conta, Daniela descobriu que diversos débitos não autorizados, totalizando R$ 11.500,00, haviam sido realizados. Ela contatou a gerente do banco, que confirmou o bloqueio da conta e solicitou que Daniela comparecesse pessoalmente à agência. Daniela então fez um boletim de ocorrência e solicitou o estorno dos valores ao banco, que foi negado.